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惠山食品药品监管局规范举报投诉核查工作
♦ 文章来源:惠山食品药品监督管理局    ♦ 点击数:1265     ♦ 更新时间:2012/11/19 14:23:52
        随着“12331”全省药品投诉举报热线的设立和使用,人民群众对“三品一械”消费安全关注度持续提高,为确实做好投诉举报处置工作,该局提出五项要求进一步规范执法人员的行政行为。一是有“报”必查、有“报”必复。做到举报一起核查一起,接“报”有记录、核查有结果,调查结论必须准确无误,体现公平、公正;二是出击迅速及时。不管节假日还是恶劣气候,接“报”后,执法人员必须第一时间赶赴现场,做到迅速到位、迅速处置,执法态度端正,工作认真负责;三是不缺位、不越位。核查过程中,如果发现举报内容不属本部门职能范围,执法人员也必须如实记录检查情况,并将检查情况以书面形式正式移交相关部门。有违法行为的,发现一起查处一起,做到不缺位、不越位;四是严格程序、依法行政。执法人员必须二人以上、执证上岗,查扣物品应请示报告、书面告知当事人合法权益等,防止随意执法、不按规定执法;五是首问负责、一问到底。接报人员须对接“报”登记到核查结案全过程负责,局纪检部门不定期介入处理过程,并对核查的最终结果进行评估,如发现执法过程中存在渎职等问题,将追究当事人责任。
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